De sidste år har søgemaskiner som Google ændret sig markant. Hvor man tidligere kunne stole på at SEO og annoncer sikrede stabil trafik, giver AI-drevne søgeresultater (f.eks. Google SGE) i stigende grad svaret direkte – mere eller minder korrekte – uden at brugeren behøver at klikke sig videre (“Zero-Click” søgninger).
Det betyder, at kampen om opmærksomhed rykker et andet sted hen: fra søgemaskinen og ind på de kanaler, virksomheder selv ejer.
Mindre trafik fra søgning
Når færre brugere klikker sig videre fra Google, bliver virksomheder nødt til at tænke i nye baner for at fastholde relationen til deres kunder. Man kan ikke længere i så høj grad basere sin strategi på, at søgemaskinerne sender trafikken.
Førstepartsdata i centrum
Førstepartsdata – altså de data du selv indsamler om dine kunder – bliver fremadrettet i langt større grad fundamentet for effektiv markedsføring. Det er disse data, en CDP (Customer Data Platform) gør tilgængelige og aktiverbare på tværs af kanaler.
Styrk egne kanaler
E-mail, apps, websites, kundeservice, annoncering og selv fysiske butikker eller ligenende er kanaler, du ejer. Med en CDP kan du bruge kundernes adfærd og præferencer til at skabe relevante, personaliserede oplevelser på tværs af alle disse touchpoints.
Konkurrencen skærpes
Når AI leverer hurtigere og mere præcise svar i søgeresultaterne, bliver der mindre plads til traditionelle resultater og annoncer. Differentiering handler derfor om relevans – og det kræver en stærk datainfrastruktur.
Nye regler og øget fokus på privatliv
Flere browser blokerer i dag tredjepartscookies (Google har udskudt planerne), og lovgivning strammer grebet om databrug. Virksomheder bør i langt højere grad selv eje og strukturere deres data, og her er CDP’en det oplagte værktøj.
Konklusion
I en tid hvor AI ændrer, hvordan kunder finder og interagerer med virksomheder, er det vigtigere end nogensinde selv at eje relationen. En CDP giver dig overblikket, strukturen og mulighederne for at aktivere dine kundedata på en måde, der skaber værdi – både for dig og for dine kunder.
