Når vi er ude og tale med folk, får vi ofte netop dette spørgsmål. Så hermed en kort forklaring, der gerne skulle kaste lys over forskellen på de to typer af systemer.
Forskellen mellem en CDP (Customer Data Platform) og et CRM (Customer Relationship Management) system er vigtig at forstå, især hvis man arbejder med kundeorienterede løsninger.
Et CRM-system er primært designet til at håndtere og spore interaktioner med eksisterende og potentielle kunder. Det bruges til at forbedre salgsprocesser og kundeservice ved at give et overblik over relationer, kundehistorik og salgsfaser. CRM-systemer indeholder ofte data, som sælgere eller kundeservicemedarbejdere manuelt indtaster, hvilket gør det effektivt til styring af interaktioner, men begrænser det til netop disse touchpoints.
En CDP, derimod, indsamler, organiserer og centraliserer data fra flere kanaler i realtid, uden at være afhængig af manuelle input. Den samler både struktureret og ustruktureret data fra online og offline kilder som eksempelvis hjemmesider, apps, e-mail og CRM-systemer. Dette giver mulighed for at skabe en 360-graders profil af kunder/brugere, som kan bruges til segmentering og personalisering. CDP’er er designet til at hjælpe med at integrere adfærds- og stamdata på tværs af systemer.
Hvor et CRM fokuserer på relationen mellem virksomheden og kunden, håndterer en CDP en bredere vifte af data for at kunne bruge det samlede billede til at målrette kommunikationen til brugerne.
