En online streamingtjeneste bruger en CDP til at sende målrettede undersøgelser:
- Efter første måned som kunde: En ny abonnent modtager en e-mail med et kort spørgeskema:
“Hej [Navn], vi håber, du nyder vores tjeneste! For at sikre, at vi giver dig den bedst mulige oplevelse, vil vi meget gerne høre din mening. Det tager kun 2 minutter.”
Spørgsmålene kan inkludere: ”Hvordan vurderer du brugervenligheden?” eller ”Har du fundet indhold, der passer til dine interesser?”. - Efter afmeldelse: Når en kunde opsiger sit abonnement, udløser CDP’en automatisk en undersøgelse med spørgsmålet: ”Hvad kunne vi have gjort bedre?”. Her kan resultaterne bruges til at identificere mønstre i churn og forbedre tjenesten.
- Løbende segmenterede undersøgelser: For loyale kunder kan der med mellemrum sendes dybdegående undersøgelser, der spørger ind til ønsker for nye funktioner eller feedback på eksisterende indhold.
Ved at bruge Arrigoo CDP til kundeundersøgelser opnår du:
- Relevans: Målrettede undersøgelser øger sandsynligheden for, at kunderne svarer.
- Indsigt: Data fra undersøgelser kan kobles med adfærdsdata for at få en mere nuanceret forståelse af, hvad der driver kundernes tilfredshed.
- Forbedring: Med konkrete input kan du hurtigt identificere og tilpasse dine løsninger for at imødekomme kundernes behov.
Ved at implementere kundeundersøgelser som en integreret del af kunderejsen kan du skabe en feedbackkultur, der både styrker relationerne til kunderne og sikrer, at din virksomhed udvikler sig i takt med deres forventninger.
- Kontaktoplysninger (fx e-mail eller telefonnummer).
- Adfærdsdata (fx købshistorik, brug af services, eller engagement i nyhedsbreve).
- Segmenteringsdata (fx kundegrupper baseret på loyalitet, hyppighed eller værdi).